SAMPANG, iNews.id - Pertamina merespons kejadian dugaan pemukulan terhadap operator SPBU oleh pengemudi mobil di Desa Bancelok Jrengik, Kabupaten Sampang, Madura, Jawa Timur, Rabu (23/4/2025). Rekaman video pemukulan ini viral di media sosial.
Atas kejadian kejadian ini, Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus melalui Sales Area Klaster Sampang mengecek langsung ke lokasi untuk mengetahui kronologi lengkap dan fakta kejadian. Dari pengecekan, ditemukan fakta cekcok antara pelaku dan petugas SPBU karena operator tidak mau mengisi BBM Pertalite ke kendaraan pelaku.
Alasannya, barcode yang diserahkan pelaku tidak sama dengan pelat nomor kendaraan. Sesuai SOP, petugas SPBU wajib mengecek barcode dan kendaraan.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Jatimbalinus Ahad Rahedi mengatakan, kronologi berawal saat mobil datang ke SPBU untuk mengisi BBM pertalite dengan memberikan barcode. Petugas SPBU kemudian melakukan scan barcode dan mencocokan dengan pelat nomor kendaraan.
"Operator kemudian menolak pengisian karena barcode tidak sesuai dan mencoba memberikan pengarahan kepada pelaku. Namun pelaku tidak mau menerima dan memahami pengarahan sehingga terjadi pemukulan kepada petugas. Petugas kemudian berusaha membela diri karena merasa telah terancam keselamatannya," ujar Ahad Rahedi, Sabtu (26/4/2025).
Dia sangat menyayangkan kejadian tersebut. Pemukulan atau kekerasan baik verbal maupun nonverbal kepada petugas SPBU bukan yang pertama kalinya terjadi. Sebelumnya, sudah beberapa kali terjadi konsumen yang emosi hingga melewati batas terhadap petugas SPBU.
"Operator hanya menjalankan tugasnya sesuai SOP dan jika ada hal-hal yang tidak berkenan dari konsumen kepada pelayanan petugas, harusnya bisa dilakukan dengan baik-baik sesuai etika," kata Ahad.
Selanjutnya dia menjelaskan, pada kejadian ini petugas SPBU telah menjalankan pekerjaannya sesuai dengan SOP.
"Khusus kejadian ini pengisian BBM jenis Pertalite, ini BBM subsidi yang harus kita semua harus pantau penyalurannya agar tepat sasaran sehingga tidak dimanfaatkan oknum-oknum tertentu. Namun sangat disayangkan malah menerima insiden ini," ucapnya.
Editor : Donald Karouw
Artikel Terkait